Често задавани въпроси


Общи

Вашето присъствие по време на посещенията е изцяло ваше решение. В никакъв случай не го изискваме от вас, единственото важно нещо е да осигурите достъп в началото и да сте на адреса при приключване на почистването, за да приемете обекта и да извършите плащането на доставчика на услугата.
Изпълнители за всички услуги в платформата, с изключение на “Домашни помощници” са професионални почистващи компании, които сами подсигуряват нужните професионални препарати и пособия за извършване на почистването.
След като посещението приключи, ще получите имейл с форма за обратна връзка. Там можете да оцените представянето на Изпълнителя с от 1 до 10 звезди. Попълвайте формата откровено, за да дадете възможност на потребителите на платформата да разберат дали клиентите на компанията са доволни от тяхната работа.
Всяка компания в платформата предоставя гаранция за качество, в рамките на 48 часа от извършване на услугата. Това е и периода, в който е активна формата за обратна връзка, която получите на имейл. Гаранцията се отнася единствено за качеството на извършената услуга и при рекламация, компанията извършва повторно посещение за корекция на пропуските. Гаранцията не включва връщане на платени суми.
After completing an order through the platform, you will receive an email confirming the details of the reservation as well as the phone number of the company you have selected. Also, you can access the phone number through your dashboard by clicking on the Company’s name.

Поръчка

Поръчки за всички услуги в платформата се правят онлайн
След успешно завършена поръчка, получавате потвърждение по имейл с детайли за поръчаната услуга. Компанията директно ще ви посети в избрания ден и час.
Имате възможност да добавите допълнителни услуги към първоначално избраната, след като маркирате Изпълнител, дата и час на посещение. На следващата стъпка ще видите с какви други услуги, предлагани от компанията можете да направите комбинация.

Времетраене и слотове

Избрания часови слот за посещение показва началния час, в който да очаквате Изпълнителя и крайния час, в който най - късно трябва да приключи почистването. На място екипът ще даде по-точна информация за очаквания час на приключване.
Всяка компания преценява какъв екип да изпрати за посещението, според големината на обекта и особеностите на поръчаната услуга. Обикновено екипът се състои от двама до четирима души.

Промяна и отлагане

You can cancel a visit online not later than 18:59 on the previous day. The button to cancel a visit is on your dashboard, if you click it the visit will be cancelled.
Можете да промените избрана дата/час за посещение от страницата с всичките ви поръчки, чрез натискане на бутон “Промени”. Ще излезе график на избрания Изпълнител за избор на друг ден/час. Промяна може да се направи най - късно 18:59 часа на предходния ден.

Плащания

Единственият начин да се възползвате от услугите на Domestina, с изключение на “Домашни помощници” е като заплатите в брой. Плащането е директно на компанията, след извършване на услугата. Не са налични други методи за плащане.
Да, единственото, което се изисква от вас е на страницата за плащане да натиснете бутона "Искам фактура" и да попълните данните на фирмата си. Фактура се издава от фирмата Изпълнител на услугата, не от Domestina.